Условия оплаты и возвратов

1.1. Оплата производится в рублях РФ.

1.2. Платёжные провайдеры: YooKassa, CloudPayments, СБП (Система быстрых платежей).

1.3. Все расчёты между Пользователем и Исполнителем оформляются как предоплата за право использования функционала Сервиса в рамках приобретённого Пакета токенов.

1.4. Токены являются внутренней условной единицей учёта Kreato AI, определяющей объём доступных Пользователю вычислительных мощностей. Токены не являются денежными средствами, электронной валютой, цифровым финансовым активом или самостоятельным объектом гражданских прав.

2.1. Действующие тарифы на Пакеты токенов размещены на странице /pricing и являются неотъемлемой частью настоящих Условий.

2.2. Стоимость отдельной генерации зависит от модели и параметров и приведена в интерфейсе Сервиса.

3.1. Обязанность Исполнителя считается исполненной в момент зачисления токенов на баланс Пользователя после получения подтверждения от платёжной системы.

3.2. Доступ к расширенным функциям (Креатор, Про) предоставляется сразу после подтверждения оплаты.

3.3. При технических проблемах Пользователь вправе обратиться в поддержку для подтверждения оплаты и активации функционала.

4.1. Токены активны в течение 12 (двенадцати) месяцев с даты их зачисления на баланс Пользователя.

4.2. По истечении срока неиспользованные токены автоматически аннулируются без какой-либо компенсации.

4.3. Исполнитель уведомляет Пользователя об истечении срока действия токенов не менее чем за 14 (четырнадцать) календарных дней до даты аннулирования путём направления уведомления на электронную почту и/или push-уведомления в Личном кабинете.

4.4. Неполучение Пользователем уведомления (в том числе по причине неактуальности e-mail) не влияет на применение срока.

4.5. Пользователь вправе обратиться в поддержку (по электронной почте support@kreatoai.com.ru) с просьбой о продлении срока. Решение принимается Исполнителем индивидуально.

5.1. Совершая оплату, Пользователь понимает:

1. токены не подлежат обмену на денежные средства
2. после первой генерации услуга считается оказанной в полном объёме
3. возврат денежных средств возможен только в случаях, прямо предусмотренных настоящим документом

5.2. Возвраты осуществляются в соответствии с законодательством РФ и настоящими Условиями.

6.1. Возврат возможен только при неоказании услуги — то есть при техническом сбое, в результате которого Пользователь не получил результата генерации.

6.2. При техническом сбое генерации токены возвращаются автоматически на баланс Пользователя. Это основной способ компенсации.

6.3. Возврат токенов происходит в следующих случаях:

1. генерация фактически не произошла по техническим причинам Сервиса (сбой)
2. файл результата оказался повреждённым или не открывается по вине Сервиса
3. Пользователю был предоставлен не тот оплаченный функционал по вине Сервиса
4. ошибка биллинга, подтверждённая Исполнителем

6.4. Возврат токенов выполняется автоматически в течение 24 часов (либо раньше, в зависимости от технической возможности).

6.5. Денежный возврат (возврат рублёвых средств) производится только в исключительных случаях:

1. массовый технический сбой, затрагивающий значительное число Пользователей (по решению Исполнителя)
2. произошло двойное списание при оплате (по заявлению Пользователя, при невозможности автоматической корректировки)
3. иные случаи по решению Исполнителя

6.6. Денежный возврат производится в разумный срок тем же способом, которым была совершена оплата.

7.1. Не являются основанием для возврата:

1. субъективное неудовлетворение результатом генерации
2. «не тот стиль», «не тот свет», «не та поза», «неудачный ракурс»
3. «не совпало с моими ожиданиями»
4. ошибка Пользователя в промпте или параметрах
5. использование токенов на генерации, которые технически выполнены (результат предоставлен)
6. истечение 12 месяцев с момента покупки токенов

7.2. Это объясняется тем, что результат AI-генерации носит вероятностный характер и не может быть гарантированно предсказуем.

8.1. Запрос на разбор ситуации направляется на support@kreatoai.com.ru.

8.2. В запросе укажите:

1. адрес электронной почты, привязанный к аккаунту
2. дата и сумма платежа
3. способ оплаты (карта, СБП)
4. суть проблемы
5. скриншоты, подтверждающие ситуацию (если есть)

8.3. Исполнитель вправе запросить дополнительные сведения для рассмотрения.

8.4. Срок ответа — до 5 (пяти) рабочих дней.

9.1. Возврат производится тем же способом, которым была совершена оплата: на банковскую карту, через СБП или иным доступным способом.

9.2. Срок поступления средств на счёт Пользователя зависит от банка-эмитента карты и обычно составляет 1–10 рабочих дней.

9.3. В исключительных случаях возврат может быть осуществлён иным способом по согласованию сторон.

10.1. Исполнитель вправе отказать в возврате при подозрении в мошенничестве или нарушении условий использования Сервиса.

10.2. При подозрительных операциях Исполнитель вправе запросить подтверждение личности и заморозить средства до выяснения обстоятельств.

10.3. Сведения о подозрительных операциях могут быть переданы в банки и уполномоченные государственные органы.

11.1. В случае технических сбоев на стороне третьих AI-провайдеров (Veo, Kling, Suno и др.) генерация может быть недоступна.

11.2. При сбое, в результате которого генерация не была завершена, токены возвращаются Пользователю автоматически.

11.3. Денежный возврат не производится, если технический сбой был непродолжительным (до 24 часов) и работа Сервиса возобновлена.

11.4. Исполнитель не несёт ответственности за сбои, вызванные обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор).

12.1. Исполнитель вправе изменять тарифы и настоящие Условия. Изменения не затрагивают уже приобретённые токены.

12.2. Новая редакция вступает в силу с момента размещения на сайте.